Этот сайт посвящается администрированию баз данных OpenEdge Progress.
Не корысти ради, а познания для!

С уважением,
Валерий Башкатов
Сайт разработан при участии компании Progress Technologies, официального дистрибьютора Progress Software Corp. на территории стран СНГ и Латвии.

RSS RSS подписка на обновления сайта

Поиск по сайту

Лучшие материалы

Orphus System
На сайте функционирует система коррекции ошибок. Обнаружив неточность в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter



Результаты опроса: Нужны ли книги по Progress OpenEdge на русском языке? (опрос проводился с мая 2009 по ноябрь 2010)

Да, нужны. Потому что будет легче понять материал - 268
Нет, не нужны. Достаточно материалов на английском языке - 10
Не знаю, мне всё равно - 6

А знаете ли вы что..



Открытое письмо руководству PSC от имени RPUG



Свой голос можно оставить в конце страницы
Your  voice can be left at the end of the page.


Mr. Richard D. Reidy,

President and Chief Executive Officer

Progress Software Corporation


Copy to:

Mr. Dan Vietkus, General Manager EMEA, Progress Software Corporation

Mr. Lynn Bjorntvedt, Progress Software Corporation

Mr. Jean Richert, Sr. Manager – EMEA Technical Support

Mr. Yuri Gusev, General Manager of Progress Technologies

Dear Mr. Reidy,

on behalf of Russian speaking users of Progress software products (Russian Progress Users Group), we express our concern about recent changes having taken place in organization of users technical support at Progress Tech Support:

  1. The Progress Knowledge Base (ProKB) offline version upgrade suspension. An Internet easy access is not always possible, so the ProKB offline version used to be of right hand in work of administrators and writers allowing them to find solutions of problems from time to time arising with Progress Software products. The ProKB offline version support not only contributes to your customers satisfaction but, as well, reduces pressure on Progress Tech Support due to less direct help referrals. We think that Progress Tech Support's surrender of the offline version is a significant step back. Please return it to us!

  2. Introduction of a new format of the ProKB online version via SupportLink. The search form of the new ProKB online version is uncomfortable to use. Now solving problems requires more time. The Website contains dead links to articles – the previous ProKB online version was more handy! Besides, in developing the trend, we offer to make a ProKB string for using on mobile devices, similarly to Oracle https://blogs.oracle.com/supportportal/entry/mobile_clients_for_my_oracle

  3. If you do not deem possible to restore the ProKB offline version, we offer to open offline-ProKB source codes for private use (open source) and make a ProKB articles public repository from which anybody might download (upgrade) articles into his/her own database to use then offline. Such repository could be organized on the basis of online-ProKB.

Besides inconveniences in Progress Tech Support work specified above, we would like to bring up a topic of the full absence of Progress Software supporting materials in Russian. We understand that English is a language of international communication but software producers ought to provide supporting materials on their software in the language of the country where their products are to be used, if, of course, such producers are concerned in distribution of their products in such country. It is very difficult to train beginning programmers and administrators to work with Progress products not having supporting materials in Russian at hand. It results in a lack of Progress professionals. Existing are mostly far middle-aged. In particular, there is a great lack of Russian supporting materials and manuals of ABL language programming.

Please note that during recent several years in Russia and CIS countries, no new products written in ABL language and using OpenEdge RDBMS have appeared. We think that one of the reasons of such situation is the absence of Russian supporting materials for Progress. The result is a lack of professionals and new software in the field.

We want to call your attention to the almost total absence of a marketing policy of Progress Software products promotion in Russia and CIS countries. It is one of the main reasons of the low popularity and not-abundance of your products in our region. Follow example of your opponents, Oracle, which is known here by almost every student but at the same time Progress is often confused with PostgreS(QL).

We do not ask a lot from you, we only ask to be more loyal to your customers and users of your products. We petition you to review your current system of end users support and give consideration to the supporting materials problem. As a first step, at least OpenEdge/ABL standard documents could be translated into Russian. We ask you to review your marketing policy and promote your products more actively in our region.

All over the world, Progress Software positions its products as the best and most reliable but in Russia and CIS countries you and your products are little known. So, let us together make Progress to be known in Russia and CIS countries as well as throughout the world! We (Russian Progress Users Group) are ready to help you every way. Let's make Progress better together!


Sincerely,

Russian Progress Users Group


 


 


Уважаемый Mr. Reidy,

От имени русскоязычных пользователей программных продуктов Progress (RussianProgress Users Group) выражаем свою озабоченность недавними изменениями в организации технической поддержки пользователей, которые произошли в Progress Tech Support:

  1. Прекращение обновлений offline-версии Progress Knowledge Base (ProKB). Не всегда имеется возможность легкого доступа к сети Интернет, поэтому offline-версия ProKB была незаменимым помощником в работе администраторов и разработчиков, позволяя нам быстро находить решения возникающих проблем с продуктами Progress Software. Поддержка offline-версии ProKB не только повышает удовлетворенность ваших клиентов, но и снижает нагрузку на Progress Tech Support за счет меньшего количества прямых обращений за помощью. Мы считаем, что отказ от offline-версии в Progress Tech Support - значительный шаг назад. Верните нам её!

  2. Введение нового формата online ProKB через SupportLink. Пользоваться формой поиска новой online-версией ProKB стало неудобно. Увеличилось время решения проблем. На сайте есть нерабочие ссылки на статьи – предыдущий вариант online-ProKb был удобнее! Кроме того, развивая направление, предлагаем сделать ветку ProKB для использования на мобильных устройствах по аналогии с Oracle https://blogs.oracle.com/supportportal/entry/mobile_clients_for_my_oracle

  3. Если восстановление offline-версии ProKB вы не считаете возможным, то предлагаем открыть исходные коды offline-ProKB для частного использования (open source), а также создать общий репозиторий статей ProKB, из которого каждый желающий мог бы скачать (обновить) статьи в собственную базу данных для использования в offline. Такой репозиторий можно организовать на основе online-ProKB.

Помимо указанных неудобств мы хотели бы поднять тему полного отсутствия документации по продуктам Progress Software на русском языке. Мы понимаем, что английский язык является языком международного общения, но производитель программного обеспечения должен предоставлять документацию к своему ПО на языке той страны, в которой будут использовать его продукт, если, конечно же, производитель заинтересован, чтобы продуктом в этой стране пользовались. Очень сложно обучать начинающих программистов и администраторов работе с продуктами Progress без документации на русском языке, как результат, специалистов по Progress очень мало и среди них практически нет молодежи. В частности очень не хватает русскоязычной документации и учебников по программированию на языке ABL. Обратите внимание, что за последние несколько лет в России и СНГ не появилось ни одного нового продукта, написанного на языке ABL и с использованием СУБД OpenEdge. Мы считаем, что одна из причин такого положения - это именно отсутствие русскоязычной документации по Progress, и, как следствие, отсутствие специалистов и нового ПО.

Обращаем ваше внимание на практически полное отсутствие маркетинговой политики по продвижению продуктов Progress Software в России и странах СНГ – это одна из главных причин слабой известности и распространенности ваших продуктов в нашем регионе. Возьмите пример с ваших конкурентов, с Oracle, о них знает каждый школьник, а Progress часто просто путают с Postgres.

Мы не просим от вас многого, мы просим лояльнее относиться к своим клиентам и пользователям ваших продуктов. Просим пересмотреть текущую схему поддержки конечных пользователей, а так же уделить внимание проблеме документации, и, для начала, хотя бы перевести на русский язык стандартную документацию по OpenEdge/ABL. Просим пересмотреть маркетинговую политику и более активно рекламировать свои продукты в нашем регионе.

Во всём мире Progress Software позиционирует свои продукты как самые лучшие и надежные, но в России и странах СНГ о вас и ваших продуктах знают мало, так давайте вместе сделаем так, чтобы о Progress в России и СНГ знали также хорошо, как в мире! Мы (Russian Progress Users Group) готовы всячески содействовать вам - сделаем Progress лучше вместе!

С уважением,

Russian Progress Users Group



Ваши подписи (your signatures)









Главная |  Статьи |  Книги |  Гостевая |  Ссылки |  От автора |  Download ProKb


������ ᠩ� pr Online ProKB Blogger Welcome to Russian Progress Users Group at Facebook Welcome to Russian Progress Users Group at LinkedIn
© 2009 - 2011 Все права на материалы, находящиеся на сайте www.openedge.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.
При любом использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.